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お申込みについて
Q.01

機器の取り付けが必要になりますか?また、費用はかかりますか?

A.01

スマートメーターが未設置の場合は、スマートメーターの設置工事が必要です。原則、費用は掛かりません。

Q.02

お客様番号、あるいは供給地点特定番号がわからないのですが。

A.02

電気の検針票をご準備ください。その中に記載されている22桁の数字が供給地点特定番号です。
お客様番号も検針票に記載がございます。(電力エリアによって掲載場所が異なります)
ご不明の場合は、エフビットでんきカスタマーセンターまたはお問合せフォームまでご連絡ください。

Q.03

インターネット環境が自宅にないのですが申し込めますか?

A.03

書面でのお申込みが可能です。エフビットでんきカスタマーセンターまたはお問合せフォームまでご連絡いただければ、申込書を郵送いたします。
なお、書面でのお申込みの場合は事務手数料(税込:540円/初回のみ)を頂いております。

Q.04

マンションでも契約できますか?

A.04

マンションにお住まいの方でも切り替えることができます。
※一部の集合住宅では建物全体で高圧一括受電契約をされている場合があり、切り替えができないケースもございます。 マンションの管理会社などにご確認ください。

Q.05

オール電化の契約をしていますが、切り替えるとお得になりますか?

A.05

現在は従量電灯A(関西電力、中国電力、四国電力)または従量電灯B(北海道電力、東北電力、東京電力、中部電力、九州電力)または時間帯別電灯等のお客さまを対象とし、電気料金シミュレーションとお申込みを受付けております。
各電力会社さまのオール電化メニューは、夜間の電力使用に限り非常にお得な料金でご使用いただける契約メニューとなっております。 オール電化メニューをご利用の場合は、エフビットでんきに変えると今より高い金額になってしまう可能性が高いため、切り替えをおすすめしておりません。

Q.06

申込み時に名義を変更したいのですが。

A.06

大変申し訳ございません。電力の切り替え手続きには現在のご契約者様の名義が必要です。 名義変更をご希望の場合は、エフビットでんきへの切り替え後にお手続きをさせていただきます。エフビットでんきカスタマーセンターまたはお問い合わせフォームよりご依頼ください。
※現在ご契約中の電力会社にて、先に名義変更を行っていただき、その後にエフビットでんきへの切り替え手続きを進めていただくことも可能です。

Q.07

現在契約中の電力会社への解約手続きは必要ですか?

A.07

【現在のお住まいで弊社へ切り替えていただく場合】
お客さまによる解約手続きは必要ございません。弊社にて、現在ご契約中の電力会社への解約手続きと、エフビットでんきへの切り替え手続きを行ないます。

【お引越しのため現在のお住まいの電気が不要になる場合】
お客さまより、現在ご契約中の電力会社への解約手続きが必要です。お手数をおかけして申し訳ございませんが、現在の契約内容をご確認の上、ご契約中の電力会社へご連絡をお願いいたします。

Q.08

申込みから供給開始まで、どのくらい時間がかかりますか?

A.08

【他社からの切り替えの場合】
・スマートメーターが設置されていない場合は、お申込み後、所定の手続きが終了した日から起算して8営業日に2暦日を加えた日以降に到来する最初の検針日が供給開始日となります。
・スマートメーターが設置されている場合は、お申込み後、所定の手続きが終了した日から起算して1営業日に2暦日を加えた日以降に到来する最初の検針日が供給開始日となります。

【引越し(転入)の場合】
・原則としてお客さまが希望された日に供給開始ができるように手続きを進めますが、お時間がかかる場合がございます。 なお、弊社へのお申込み前から既に電気を使用されている場合は、お引越し日から1ヶ月目までの間であれば、遡ってのご契約が可能です。
ただし、お申込み内容に不備等があった場合は、確認や修正が必要となり、供給開始までにお時間をいただく場合がありますのでご注意ください。

サービス内容について
Q.01

エフビットEプランとエフビットLプランの違いはなんでしょうか。

A.01

【エフビットEプラン】
従量電灯A(関西電力、中国電力、四国電力)または従量電灯B(北海道電力、東北電力、東京電力、中部電力、九州電力)と同様の電気メニューで基本料金、従量料金ともお得になるプランです。

【エフビットLプラン】
昼間に外出が多く、夜間に電力をよく使われる方にお得なプランです。
いずれも弊社の電気料金シミュレーションを参考にしていただきご検討ください。 電気料金シミュレーションはこちらから。

Q.02

検針票(請求書)は送付してもらえますか?

A.02

ご希望に応じてお送りいたします。検針票(請求書)のご郵送手続きには別途、事務手数料として(税込:216円/月)を頂いております。

Q.03

停電が心配なのですが。

A.03

電気の送配電網については、既存の電力会社の設備をそのまま使用するため環境の変化はございません。
エフビットでんきに切り替えたため停電が増える、ということは一切ございませんのでご安心ください。

Q.04

電気の使用量を確認することはできますか?

A.04

会員ページから毎日の電気使用量をご覧いただけます。月別、日別でのご確認が可能です。

お支払いについて
Q.01

支払い方法はどのようなものがあるのでしょうか?

A.01

お支払い方法は、「クレジットカード払い」と「口座振替」の2種類からお選びいただけます。

Q.02

利用可能なクレジットカード、口座振替の金融機関を教えてください。

A.02

【クレジットカード】
VISA、Master、アメックス、JCB、ダイナースの5種類からお選びいただけます。

【口座振替】
ご利用いただける金融機関は こちら(WEB申込の場合)
書面でのお申込みは掲載されていない金融機関もご利用いただける場合がございます。詳しくはエフビットでんきカスタマーセンターまたはお問合せフォームへご連絡ください。

Q.03

コンビニ振込みは使えますか?

A.03

誠に申し訳ございません。コンビニ振込みのお取り扱いはございません。 ただし、決済手続きが完了していない場合などは、コンビニ振込用紙にてお支払いいただく場合がございます。

Q.04

支払い方法の変更手続きをしたら、いつから新しい支払い方法になりますか?

A.04

会員ページからお手続きが完了した場合、次回のお支払いより新しい支払い方法に変わります。
書面でのお手続きとなった場合、変更手続き完了までお時間がかかります。 弊社へ書面が到着してから支払い方法の変更完了までは、クレジットカードの場合2週間程度、口座振替の場合は40日程度かかりますので、あらかじめご了承ください。

Q.05

サービスエリアによって料金が異なるのは、なぜですか?

A.05

各地域により電気の調達コストや、地域の送配電事業者に支払う送電線網の利用料金(託送料金)などが異なるため、 サービスエリアごとに料金が異なります。

切り替えとお引越しについて
Q.01

新電力からエフビットでんきへ切り替えたいのですが、どうすればいいでしょうか?

A.01

お申込みページよりお手続きください。入力フォームの【ご契約中の電力会社】で「その他」をお選びいただいた上で、現在ご契約中の電力会社名をご記入ください。 お申込みページはこちらから。

Q.02

引越しのときの申込みで供給地点特定番号がわからないのですが、どうすればいいでしょうか。

A.02

エフビットでんきカスタマーセンターまたはお問合せフォームへご連絡ください。

Q.03

引越し後すでに電気を使っていますが、エフビットでんきと契約することはできますか?

A.03

すでにお引越し先で電気をご利用の場合は、お引越し日から1ヶ月目までの間であれば、遡ってのご契約が可能です。 1ヶ月を超える使用期間については、地域電力会社とご相談いただく必要がございます。

Q.04

引越し前までの電気料金についてはどのように精算されるのでしょうか?

A.04

前回の検針日からお引越しまでの電気のご使用に応じて日割計算をいたします。

契約変更や解約手続きについて
Q.01

名義変更をしたいのですが、手続き方法を教えてください。

A.01

エフビットでんきカスタマーセンターまで変更申請用紙の送付をお申し付けください。
後日、変更申請用紙をご郵送いたします。

Q.02

プラン変更はどうすればいいのでしょうか?

A.02

会員ページよりプランの変更手続きが可能です。変更手続きを行った日の翌検針日から、新しいプランに切り替わります。 なお、プラン変更が行えるのは「エフビットEプラン」⇔「エフビットLプラン」のみです。その他のサービスへの変更はできかねますのでご了承ください。

Q.03

解約手続きはどうすればいいのでしょうか?

A.03

他電力会社様への切り替えの場合は、ご連絡は不要です。但し、お引越しや電気契約自体のご解約はエフビットでんきカスタマーセンターへご連絡ください。

Q.04

解約に手数料はかかりますか?

A.04

解約手数料は頂いておりません。 まずはお得な電気をお試しください。

Q.05

事務手数料のようなものはかかるのでしょうか?

A.05

基本的に事務手数料は頂いておりません。 ただし、インターネット環境をお持ちでなく書面でのお申込みとなる場合、事務手数料(税込:540円/初回のみ)を頂いております。

その他について
Q.01

切替工事は必要でしょうか?

A.01

電気の送配電網については、既存の電力会社の設備をそのまま使用するので工事は不要です。 スマートメーターが未設置の場合のみ、切り替えの際に電気メーターの交換工事が必要になりますが、原則費用はかかりません。

Q.02

燃料調整費って何でしょうか?

A.02

火力燃料(原油・LNG・石炭)の価格変動を電気料金に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的に調整される費用のことです。

Q.03

再生可能エネルギー発電促進賦課金って何でしょうか?

A.03

再生可能エネルギーを用いて発電された電気を、法令に基づいた価格で買い取るために、 電気を使用される全てのお客さまが電気のご使用量に応じて、全国一律の賦課金としてご負担いただく費用です。

Q.04

電気供給約款はありますか?

A.04

エフビットでんき(低圧)の電気供給約款はこちらをご参照ください。

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